Связаться с нами

Написать нам

Ваше имя

E-Mail адрес

Ваше сообщение

Введите код в поле ниже:

Обращения и жалобы

Порядок подачи и рассмотрения обращений регулируется Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Способы подачи обращения

Вы можете направить нам обращение (жалобу, предложение, заявление) одним из следующих способов:

1. Письменно: Почтой или лично (через курьера) по юридическому адресу магазина.
2. Электронно: На нашу официальную электронную почту sergeykarmanovich@gmail.com.
   Важно: Так как интернет-магазин является частной организацией, подача электронных обращений через государственную систему «обращения.бел» для нас не предусмотрена.
3. Устно: По телефону службы поддержки или на личном приеме у руководства (по предварительной записи).

Требования к обращению (ст. 12 Закона)

Чтобы обращение было принято и рассмотрено, убедитесь, что в нем указаны:

• Ваши фамилия, имя, отчество (или инициалы);
• Адрес места жительства (пребывания);
• Суть предложения, заявления или жалобы;
• Личная подпись (для письменного обращения).

Язык обращения: белорусский или русский.

Обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, оставляются без рассмотрения по существу.

Сроки рассмотрения (ст. 17 Закона)

• 15 дней — если вопрос не требует дополнительного изучения и проверки.
• 1 месяц — если необходима дополнительная проверка или запрос документов.

Когда обращение могут оставить без ответа?

Мы имеем право не рассматривать обращение, если:

• Не указаны фамилия, имя, отчество или адрес;
• Текст невозможно прочитать;
• Это повторное обращение по одному и тому же вопросу и в нем нет новых доводов или фактов.

Наши контакты для официальных обращений

Почтовый адрес для писем: 230012, Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Пушкина, д. 56, кв 79

Телефон представителя (в т.ч. для связи по жалобам): +375 (29) 135-34-11

Электронная почта: sergeykarmanovich@gmail.com